完善服务策略 利鑫木材粉碎机贴心服务征服客户

 
         利鑫木材粉碎机破碎能力强，应用范围广，可将市场上常见的木材完全击破并且粉碎，达到极高的粉碎粒度和产量。包括油漆桶、废旧自行车、废旧摩托车都具有良好的破碎能力。由利鑫机械生产的木材粉碎机整体结构布局严谨，便于操作，稳定性好，噪音低。由于设计合理，采用节能电动机，所以更加低能耗。成立有十余年的郑州利鑫机械设备制造厂主要以生产销售木材粉碎机，木材破碎机设备为主，致力于木材粉碎机一体化设备的咨询、研发、制造、销售、调试、维修等系列服务，积累了丰富的设备管理和运行经验。诚信赢得信誉奋斗铸就辉煌”这是郑州利鑫机械的经营理念。
        国内的木材粉碎机市场，利鑫机械以其完善的服务和良好的信誉，拥有众多的客户。生产的木材粉碎机、木材破碎机设备产品种类齐全，设备销售及维修价格经济合理。2012年以来，机械设备市场继续低迷。利鑫对此提出了办好其它事情”应对总方针。售后服务方面，利鑫主要完善了木材粉碎机回访服务和紧急状态下应急服务相结合的服务战略。木材粉碎机客户回访服务是利鑫针对客户的一种服务策略，即利鑫服务人员定期向用户通过电话回访或前往客户处进行现场服务、技术指导并接受质询的服务行为。实践的过程中，收效颇大，拉近了利鑫和客户之间的关系。
        2012年年初，一位浙江的用户在利鑫购置了一台800型木材破碎机设备，用于破碎自己回收站回收来的木材进而赚取利润。临时的生产中，由于加班加点生产，设备呈现了故障。时间就是用户的利益，利鑫在接到用户电话求助后，当机立断，马上布置在附近省市装置的工作人员前往生产地进行故障处置。事后，用户为利鑫送来锦旗，并表示，因为投资设备，已欠下银行一笔贷款。这次及时处置故障让他按时生产，不只使他收益颇丰，且使其获得了对方的信任，将来的生意就不用发愁了当市场需求下降、市场空间收缩，行业竞争变得愈加激烈，企业面临的挑战也越来越大，如何维护、争取有限的木材破碎机客户，对企业从生产到经营再到服务等方方面面提出了严峻的考验。
        另一方面，当市场不景气时，用户的设备越来越频繁的处于闲置状态，以往紧张施工下所难以顾及的小问题，此时通通浮上了水面，因此往往也对木材粉碎机厂家提出了更多的服务需求。此情形下，秉承“心，为可靠而动！服务理念的郑州利鑫机械有限公司在全国范围内展开了用户回访活动。通过电话及人员实地回访，木材破碎机用户将以往在生产中所遇到问题及难题回馈给厂家和技术人员，用户也提供了一些非常有价值的创新想法，使得我为之兴奋。总经理强调说2012年是利鑫的服务品牌提升年，打造高于行业服务水准的利鑫特色”售后服务是公司今年的重点工作，因此公司各部门必需协同而动，提升服务水平，全力为用户提供高效、及时、快捷的售后服务。
        及时将详细的市场情况反馈给研发、生产部门，以针对性继续改进产品。郑州利鑫机械是国内最早进入木材破碎机、木材粉碎机设备制造领域的企业之一，与其他企业相比，利鑫提供给用户过硬的木材回收设备以及快捷的售后服务。客户对继续稳定生产要求很高，因设备故障即使在较短时间内停工也会造成重大损失，杜绝此类情况发生。客户需求的时效性很强，同样价格与质量、性能、服务的商品，提供给客户所花的时间越短，用户满足水平越高，产品也就越具备竞争力。
       公司对木材粉碎机客户的需求具备立即做出反应的能力，这种敏捷制造和快速反应能力要求公司拥有敏锐的环境分析能力、快速的产品创新能力、先进的产品制造能力和灵活的销售能力，企业综合素质和整体实力的体现。凭借多项优势，利鑫木材粉碎机制造厂积累了相当数量的客户资源，由于公司所处行业的独特特点，客户群相互介绍的用户也不断增加，因此，公司具有较为稳定的客户群，行业内具有很强的竞争优势，利鑫的发展将带动行业的发展，同时也在所属行业中起到推广木材粉碎机的良好示范和带动作用。

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